День 6
Узнайте, что клиенты думают о вас на самом деле
Используйте AI для анализа отзывов и поиска скрытых паттернов.
Фото из коробки

Как попробовать сегодня
- Соберите 30-100 отзывов в один документ.1
- Вставьте их в ChatGPT/Gemini с промптом.2
- Попросите модель сгруппировать темы и цитаты.3
- Выберите топ-3 действия для улучшения.4
Промпт в один клик
Ты аналитик CX/исследователь. Проанализируй эти отзывы клиентов для [бизнес], обслуживающего [аудитория] в [каналы/локации].
Вывод:
- Распределение тональности (%) с уверенностью и топ прилагательных для каждой полярности
- Тематические кластеры (назови каждую тему) с 2-3 дословными цитатами и частотой
- Похвалы vs жалобы vs скрытые желания (чего они хотят, чтобы существовало)
- Упоминания конкурентов или альтернатив + почему они предпочитают/избегают их
- Всплески слов/фраз (топ 15) и появляющиеся тренды со временем, если есть даты
- 5 приоритетных действий (матрица влияние/усилия) с предлагаемым ответственным/метрикой для отслеживания
- 3 маркетинговых угла (messaging angles) для усиления того, что людям нравится
Отметь пробелы в данных или аномалии и предложи 3 последующих выгрузки данных.
Вставьте это напрямую в ChatGPT, Claude или Gemini.
Необходимые инструменты
Пример или бизнес-совет
Kenko Tea: негативные отзывы о упаковке снизились вдвое; удовлетворенность клиентов выросла на 10%. Источник: HubSpot
Задание дня
Экспортируйте последние 30 отзывов и проанализируйте их.